Garantia e Trocas/Devoluções

Políticas de entrega, troca e devolução, privacidade e termos de uso E-commerce WT Ferramentas

Nossa política de troca e devolução foi baseada no Código de Defesa do Consumidor e também no Código Civil Brasileiro, almejando total satisfação de nossos clientes, porem, se algum produto adquirido não atendeu as expectativas, entre em contato conosco imediatamente através dos telefones (47) 3273-0633 ou (47) 3376-3561 de segunda à sexta das 8h às 11h30 | 13:30 às 17h30 ou pelo e-mail site@wtferramentas.com.br.

Troca / Garantia

Para evitarmos erros na compra e envio de produtos divergentes de sua necessidade, antes de confirmar o pedido sempre observe os seguintes fatores:

• Leia atentamente a descrição do produto. Caso tenha dúvidas sobre alguma característica do mesmo, entre em contato pelo telefone (47) 3273-0633 ou pelo e-mail site@wtferramentas.com.br.

• Observe a voltagem do produto. Verifique se corresponde à região onde você irá utilizá-lo.

• Observe a cor do produto quando especificada.

• Verifique atentamente as dimensões do produto.

  Ao receber a mercadoria:

• Verifique se a embalagem está fechada corretamente, sem avarias.

• Abra a caixa e confira se o produto que chegou corresponde ao que você pediu, bem como quantidades e volumes.

• Verifique se no produto constam defeitos visíveis.

Se perceber alguma das divergências acima no ato do recebimento, recuse a entrega e nos contate imediatamente para resolvermos.

Antes de solicitar a Troca ou Devolução de algum produto, deve-se considerar os seguintes aspectos:

• Prazo máximo para troca: 13 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

• O produto será verificado tecnicamente para identificar se há a existência de defeito de fabricação. Não havendo, devolveremos o item para o endereço confirmado na compra com frete a pagar.

• Se o produto for um eletrônico, você deverá contatar primeiramente o suporte técnico do fabricante ou encaminhar o produto diretamente à Assistência Técnica autorizada para conserto ou, conforme o caso, troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia. O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

A WT preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

A WT isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

Sendo procedente a reivindicação de garantia, a WT terá o prazo de 30 dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, poderá optar pela (o): 

• Substituição do produto;

• Restituição do valor pago;

• Abatimento proporcional do preço do produto;

• Geração de Vale Compra com validade de um ano para compra neste site no valor do produto objeto de garantia.

O meio de transporte para a troca ou devolução sempre deverá ser definido pela WT Ferramentas, em contato pelo telefone (47) 3273-0633 ou pelo e-mail site@wtferramentas.com.br

Caso o produto seja recolhido no endereço de entrega, o prazo para esta coleta depende da disponibilidade da empresa de transporte e será negociado com o cliente.

Caso ocorra a falta do produto semelhante, o cliente poderá aguardar a entrada do mesmo em estoque, desde que negociado entre as partes.

Os produtos devem ser devolvidos preferencialmente na embalagem original, mas não sendo possível, deverão ser acondicionados em embalagens adequadas para permitir sua integridade. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos devolvidos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou desacordo com o pedido, sendo nestes casos o pagamento do frete e demais despesas do reenvio por conta do cliente.

Importante: O procedimento de troca e devolução só será solicitado após envio de email para site@wtferramentas.com.br relatando a ocorrência.

Constatada qualquer divergência como mau uso, ausência de manual / acessórios / Nota Fiscal ou embalagem violada, a WT fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto sem consulta prévia, com frete a cobrar. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de utilizá-lo.

Arrependimento e Desistência

O Prazo para desistir de sua compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, desde que este não tenha sido utilizado. Para aceitarmos a devolução, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. Nesse caso, você tem a opção de solicitar a restituição no valor da compra  ou utilizar o valor para a compra de outro item. Entre em contato pelo telefone (47) 3273-0633 ou pelo e-mail site@wtferramentas.com.br. Solicitações fora do prazo estabelecido não serão aceitas.

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

A WT é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato pelo telefone (47) 3273-0633 ou pelo e-mail site@wtferramentas.com.br antes de devolver o produto para receber o número da autorização de devolução.

Na hipótese de arrependimento, o cupom fiscal/a Nota Fiscal ou DANFE deve sempre acompanhar o produto. A ausência de Nota Fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago ou outra compra utilizando o crédito existente.

Em caso de arrependimento, o cliente poderá optar em receber o valor do produto ou utilizar este crédito para a compra de um produto de igual ou maior valor. Caso adquira um produto de maior valor, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Endereço para envio de trocas e devoluções:

WT COMÉRCIO DE FERRAMENTAS LTDA

Rua Erwino Menegotti, 129 - Bairro Chico de Paula CEP: 89254-700 – Jaraguá do Sul/SC